Pomoc

Poniżej znajdziesz najważniejsze pytania i odpowiedzi dotyczace Printu.pl

EDYTOR PRINTU

1. Jak dodać zdjęcia do edytora?

   Zdjęcia do fotoksiążki dodajemy w lewym, dolnym rogu edytora, klikając na przycisk “Dodaj zdjęcia”.
   

2. Dlaczego nie mogę dodać zdjęć do edytora?

   Zanim rozpoczniesz dodawanie zdjęć do edytora Printu, upewnij się, że są one w formacie JPEG, a rozmiar pojedynczego zdjęcia nie przekracza 22 MB.
   

3. Skąd można dodać zdjęcia do edytora?

   Zdjęcia do edytora można dodać z telefonu, dysku komputera, pobrać z innych projektów (printu), z konta Facebook, Instagram, oraz Google.

4. Ile można wgrać zdjęć do fotoksiążki?

   500

5. Jaki jest maksymalny rozmiar zdjęć, które można wgrać do projektu?

   Maksymalny rozmiar pojedynczego zdjęcia to 22 MB.

6. Jakie zdjęcia dodać do fotoksiążki, aby mieć pewność, że ich jakość jest dobra?

   Dla zapewnienia jak najlepszej jakości zdjęć, przesłane pliki muszą mieć odpowiednią rozdzielczość. Jeżeli zdjęcia pochodzą bezpośrednio z aparatu cyfrowego nie wymagają one żadnej ingerencji. W przypadku zdjęć obrabianych samodzielnie w programie graficznym, pliki należy zapisać w rozdzielczości 300 dpi oraz zachować w przestrzeń kolorów sRGB. Po wgraniu zdjęć do aplikacji i umieszczeniu ich w odpowiednich komórkach program sprawdzi ich jakość i w przypadku problemów z rozmiarem zdjęcia poinformuje o tym.
   

7. Jak dodać dodatkowe strony do fotoskiążki?

   Minimalna ilość stron w fotoksiążce wynosi 20. Aby dodać więcej stron, należy kliknąć opcję “+ DODAJ” dostępną w dolnym rogu każdej strony.

8. Ile minimalnie stron posiada fotoksiążka Printu?

   Minimalna ilość stron w przypadku każdego formatu wynosi 20.

9. Ile maksymalnie stron może posiadać fotoksiążka Printu?

   Maksymalna liczba stron w fotoksiążce waha się od 80 do 160 w zależności od wybranego formatu. Maksymalną dla danego formatu ilość stron oraz cenę dodatkowych stron można sprawdzić tutaj: Cennik
   

10. Dlaczego dodanie strony, powoduje dodanie dwóch stron?

    Książka musi posiadać parzystą liczbę stron. Dodanie strony powoduje więc w rzeczywistości dodanie dwóch kolejnych stron.

11. Jak usunąć strony z projektu?

    Aby usunąć strony w projekcie, należy kliknąć ikonkę kosza na śmieci widoczną w górnym rogu każdej strony.

12. Jak cofnąć zmiany w projekcie?

    Aby cofnąć wprowadzone zmiany w projekcie, należy kliknąć opcję “COFNIJ” widoczną w panelu w lewym górnym rogu w edytorze.

13. Jak przywrócić cofnięte zmiany dokonane w projekcie?

    Aby przywrócić cofnięte zmiany w projekcie, należy kliknąć opcję “PONÓW” w edytorze w lewym górnym rogu.

14. Jak dodać teksty w projekcie?

    Aby dodać tekst w projekcie, należy kliknąć w opcję “ekspert” w panelu na górze po lewej stronie w edytorze. Printu Następnie należy kliknąć przycisk “tekst +”, który znajduje się w dolnym rogu każdej ze stron.

15. Czym są żółte linie widoczne w edytorze?

    Są to linie bezpieczeństwa, które określają miejsca, w których nie należy umieszczać ważnych elementów, ponieważ mogą zostać one obcięte podczas produkcji fotoksiążki. Można je włączyć lub ukryć klikając w opcję “linie bezpieczeństwa” widoczne pod projektem w edytorze.

16. Czy można zapisać zmiany w projekcie i dokończyć później?

    Tak, będąc zalogowanym, wystarczy kliknąć opcję “Zapisz” dostępną w lewym, górnym rogu w panelu w edytorze. Do dokończenia projektu można wrócić w wolnej chwili, klikając w zakładkę “moje projekty”, dostępną w prawym górnym rogu na swoim koncie.

17. Czy można zmienić rodzaj okładki w mojej fotoksiążce?

    Tak, wystarczy kliknąć opcję “przód” widoczną w edytorze w lewym górnym rogu (obok stron), a następnie w dostępny dla danego formatu “rodzaj okładki” (twarda lub płótno), a następnie potwierdzić wybór, poprzez opcję “wybieram”
    

18. Czy można zmienić rodzaj papieru w mojej fotoksiążce?

    Tak, można zmienić rodzaj papieru w fotoksiążce w podsumowaniu zamówienia. Wystarczy kliknąć opcję “zmień” widoczną obok rodzaju papieru i wybrać: matowy lub błyszczący. Taka zmiana spowoduje także zmianę okładki na matową lub błyszczącą.
    

19. Ile można dodać zdjęć na jednej stronie fotoksiążki?

    Na jednej stronie fotoksiążki można dodać od 1 do 9 zdjęć. Aby to zrobić, należy kliknąć w opcję “UKŁAD” dostępną pod projektem fotoksiążki, a następnie wybrać odpowiedni układ: 1 zdjęcie, 2 zdjęcia, 3 zdjęcia, 4 zdjęcia, 5 zdjęć, 6 zdjęć, 7 zdjęć, 8 zdjęć, 9 zdjęć.
    

20. Jak zamówić fotoksiążkę Printu?

    Gdy projekt Twojej fotoksiążki będzie gotowy, naciśnij znajdujący się w górnym prawym rogu edytora przycisk “zamów”.
    Następnie sprawdź czy fotoksiążka nie zawiera błędów i jeśli wszystko jest w porządku, zaznaczamy okienka checklisty (sprawdź zdjęcia, sprawdź okładkę, teksty). Odhaczenie wszystkich punktów checklisty jest równoznaczne z tym, że Klient akceptuje ostateczny wygląd swojego projektu.
    Klikając “dodaj do koszyka”, zobaczysz zamówione produkty oraz ich ilość i możemy przejść do kasy.
    W zakładce “Dostawa” określamy adres dostawy i formę wysyłki. Po przejściu do płatności wybieramy dane płatnika lub dodajemy nowe, wybieramy formę płatności.
    W podsumowaniu zamówienia jeśli wszystko się zgadza akceptujemy regulamin i klikamy: “zamawiam i płacę”.
    

21. Czy jeśli wystąpi problem z projektem, firma skontaktuje się ze mną?

    Przed przekazaniem projektu do realizacji, projekty sprawdzane są przez zespół Printu pod kątem poprawności wgranych plików. Tylko w tym przypadku firma Printu będzie kontaktowała się z klientem w sprawie poprawy projektu. Jest możliwość wykupienia dodatkowej usługi sprawdzania projektu przed przejściem do koszyka.
    

22. Dlaczego po zamówieniu fotoksiążki Printu, projekt zniknął z zakładki "moje projekty"?

    Traktujemy zakładkę "moje projekty" jako miejsce niezamówionych prac Klienta. Po dokonaniu zakupu, produkt trafia do zakładki “zamówienia”. Oczywiście każdy taki projekt można duplikować i/lub edytować, tworząc na jego podstawie nowy projekt fotoksiążki.
    

23. Co oznacza czerwony wykrzyknik przy zdjęciu w edytorze?

    Czerwony wykrzyknik przy zdjęciu oznacza niską rozdzielczość zdjęcia. Polecamy używać zdjęć w rozdzielczości 300 dpi lub zmniejszyć komórkę zdjęciową.

24. Czy teksty w szablonach można edytować?

    Tak, tekst można dowolnie edytować. Aby to zrobić należy najpierw włączyć tryb ekspert, następnie kliknąć na dany tekst, usunąć istniejący i wpisać swój własny.

REJESTRACJA I LOGOWANIE

1. Czy aby stworzyć projekt, konieczne jest założenie konta na Printu.pl?

   Aby stworzyć projekt nie trzeba zakładać konta. Zalecamy jednak przed projektowaniem założyć konto w Printu, dzięki temu projekty będą automatycznie zapisywały się na utworzonym koncie.
   Rejestracja jest wskazana w celu zapisania zmian w projekcie i wymagana w celu złożenia zamówienia.

2. Dlaczego nie mogę się zalogować na Printu.pl?

   Aby użytkownik mógł zalogować się do swojego konta, powinien mieć poprawnie ustawione następujące opcje:
   - akceptacja plików cookies (przeglądarka) (Narzędzia / Opcje Internetowe / Prywatność / przyciski: DOMYŚLNIE)
   - włączona opcję Java Script (przeglądarka)
   - poprawnie ustawiona data i czas w systemie operacyjnym
   W przypadku wystąpienia problemów z logowaniem lub funkcjonalnością serwisu, prosimy o zweryfikowanie i ewentualnie ustawienie następujących opcji przeglądarki:
   - akceptacja plików cookies w opcjach programu: (narzędzia/ opcje internetowe/zabezpieczenia oraz .../prywatność)
   - włączenie opcji Java Script w opcjach: (narzędzia/ opcje internetowe/ zabezpieczenia/ poziom)
   
   Dodatkowo prosimy sprawdzić poprawność czasu oraz daty w systemie operacyjnym. Dokonujemy tego klikając dwukrotnie prawym przyciskiem myszy na zegarek znajdujący się w prawym, dolnym rogu ekranu.
   
   W niektórych przypadkach usunięcie zawartości folderów Cookies oraz Temporary Internet Files rozwiązuje problemy z logowaniem.
   

3. Co w przypadku, jeśli nie pamiętam hasła do swojego konta?

   Prosimy skorzystać z formularza zamieszczonego na stronie odzyskania hasła: printu.pl/login/haslo/ lub z opcji “zapomniałem hasła”.
   Odzyskać swoje dane można podając adres e-mail podany podczas rejestracji. Po wpisaniu adresu e-mail otrzymasz link umożliwiający zmianę hasła.
   

4. Czy można odzyskać projekt, jeżeli nie było się zalogowanym, podczas projektowania?

   Istnieje ryzyko utraty projektu, dlatego aby zminimalizować ryzyko, należy otworzyć w nowej karcie stronę główną Printu i “zaloguj się”. Projekt powinien automatycznie przypisać się do konta. Jeżeli nie uda się odzyskać projektu to proszę napisać na maila: [email protected]
   

FOTOKSIĄŻKA

1. Jakie są dostępne formaty fotoksiążek?

   W ofercie dostępne są fotoksiążki w 3 formatach: 20x20 cm, 25x20 cm i 30x30 cm.

2. Jakie są dostępne okładki fotoksiążek?

   W ofercie dostępne są : 2 rodzaje opraw, uzależnione od formatu fotoksiążki:
   20x20 - oprawa twarda,
   25x20 - oprawa twarda lub płócienna,
   30x30 cm - oprawa twarda lub płócienna.
   Szczegóły i zdjęcia okładek można zobaczyć na stronie Fotoksiążka
   

3. Czym się różnią okładki?

   W przypadku twardych okładek fotoksiążek, używany jest papier kredowy o gramaturze 350 g, uszlachetniany folią błyszczącą lub matową. Okładki twarde i płócienne są wzmocnione kartonem o grubości 3mm. Na okładce twardej można dodać zdjęcia i teksty.
   

4. Jakie są dostępne kolory opraw płóciennych?

   Oprawa płócienna dostępna jest w 3 kolorach: czarnym, beżowym lub szarym.
   

5. Jaki rodzaj papieru można wybrać?

   Posiadamy w ofercie papier kredowy, do wyboru: matowy o gramaturze 170g lub błyszczący o gramaturze 200g. W przypadku formatu 25x20 w oprawie twardej i płóciennej oraz formatu 30x30 w oprawie twardej i płóciennej powyżej 100 stron, gramatura papieru wynosi 150g. Szczegóły dostępne na stronie Specyfikacja techniczna
   
   

6. Ile mogę posiadać otwartych projektów fotoksiążek?

   Na swoim koncie można zapisać 10 projektów niezamówionych.

7. Jak długo przechowywany jest projekt niezamówionej fotoksiążki?

   Jeśli założysz konto, projekt przechowywany będzie na nim przez 90 dni od ostatniej edycji. Na 7 dni oraz 1 dzień przed upływem tego czasu wysyłany jest mail, przypominający o niedokończonym projekcie drogą e-mailową, tak aby była możliwość zamówienia przygotowanych wcześniej materiałów. Jeśli natomiast nie zalogujesz się, projekt będzie przechowywany przez 45 dni.

8. Co się dzieje z zamówionymi projektami fotoksiążek?

   Zamówione projekty fotoksiążek przechodzą do zakładki “zamówienia”.

9. Jak długo przechowywany jest projekt zamówionej fotoksiążki?

   Projekt zamówionej fotoksiążki przechowujemy 5 lat od momentu zakupu. Jeśli w zamówionym projekcie fotoksiążki w ciągu 45 dni od daty jej zamówienia nie zostaną dokonane żadne zmiany, trafi on do archiwum. Aby odzyskać projekt, należy zalogować się na swoje konto na Printu.pl, wejść do zakładki “zamówienia” i kliknąć przycisk “wyciągnij z archiwum”. Czas oczekiwania na wyciągnięcie fotoksiążki z archiwum Printu wynosi do 15 minut.
   

10. Czy mogę zaprojektować fotoksiążkę ze skanów zdjęć?

    Tak, wówczas zdjęcia należy zeskanować w minimalnej rozdzielczości 300 DPI i zapisać w profilu kolorystycznym sRGB.

11. Czy na oprawie płóciennej można wygrawerować tekst?

    Jeśli wybrana została oprawa płócienna niestety nie ma możliwości dodania na niej graweru w postaci zdjęcia czy tekstu.

12. Czym się różni papier matowy od błyszczącego?

    Gramatura papieru matowego wynosi 180 gram, natomiast błyszczącego 200 gram. Różnice między rodzajem papieru widoczne są najbardziej na okładce.

13. Czy można zamówić projekt ponownie?

    Aby zamówić ten sam projekt jeszcze raz, należy w zakładce “zamówienia” kliknąć “zamów ponownie” - wówczas utworzy się duplikat projektu, który znajdziemy w zakładce “moje projekty”. Duplikat można również edytować wybierając opcję “edytuj”.

14. Jak można wyciągnąć projekt z archiwum?

    Aby wyciągnąć projekt z archiwum, należy zalogować się na swoje konto na Printu.pl, wejść do zakładki “zamówienia” i kliknąć przycisk “wyciągnij z archiwum”. Czas oczekiwania na wyciągnięcie fotoksiążki z archiwum Printu wynosi do 15 min.

15. Ile minimalnie stron może posiadać fotoksiążka Printu?

    Minimalna ilość stron w przypadku każdego formatu wynosi 20. Dodatkowe strony są dodatkowo płatne według cennika. Cennik
    

16. Ile maksymalnie stron może posiadać fotoksiążka Printu?

    Maksymalna liczba stron w fotoksiążce 20x20 wynosi 80 stron. W przypadku fotoksiążek 25x20 oraz 30x30 maksymalna ilość stron wynosi 160. Maksymalną dla danego formatu ilość stron oraz cenę dodatkowych stron można sprawdzić na stronie Cennik
    

17. Czy jest możliwość zmiany formatu fotoksiążki w trakcie lub po zaprojektowaniu?

    Niestety nie ma możliwości zmiany formatu będąc w trakcie projektowania lub po zaprojektowaniu fotoksiążki. Aby zmienić format konieczne będzie zaprojektowanie produktu od nowa. Można przyspieszyć ten proces, korzystając w edytorze ze źródła: “Printu”, dodając zdjęcia.

18. Czy po zakończeniu projektowania można zamienić fotoksiążkę na fotoalbum?

    Niestety nie ma możliwości bezpośredniej konwersji fotoksiążki na fotoalbum i odwrotnie. Są to dwa różne produkty i jest to technicznie niemożliwe. Aby zmienić produkt konieczne będzie zaprojektowanie projektu od nowa. Można przyspieszyć ten proces, korzystając w edytorze ze źródła: “Printu”, dodając zdjęcia.

ZAMÓWIENIE I DOSTAWA NA TERYTORIUM POLSKI

1. Ile wynosi czas dostawy zamówienia?

   Czas dostawy zamówienia do klienta wynosi od 1 do 2 dni roboczych. W czas dostawy nie jest wliczony czas realizacji zamówienia, który wynosi do 7 dni roboczych.

2. Ile wynoszą koszty wysyłki?

   Aktualny cennik wysyłek znajduje się w zakładce - wysyłka.

3. Jak mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?

   Aby sprawdzić status realizacji zamówienia należy zalogować się na swoje konto oraz przejść do zakładki Zamówienia
   Nad widokiem okładki znajduje się informacja o statusie zamówienia.

4. Jakie są formy dostawy zamówień Printu?

   Kurier DHL, kurier INPOST, kurier DPD oraz Paczkomaty INPOST. Więcej o wysyłce przeczytasz na stronie Wysyłka.
   

5. Jakie mogą być dodatkowe koszty wysyłki?

   Kurier DHL, DPD oraz INPOST
   W cenie standardowej przesyłki DPD, DHL lub INPOST zawierają się dwie próby jej doręczenia przez kuriera. W przypadku nie zastania adresata i braku kontaktu telefonicznego, przesyłka jest zwracana do Printu. Koszt ponownej wysyłki pokrywa Klient zgodnie z cennikiem dostawy dostępnym w zakładce wysyłka. W takim wypadku skontaktujemy się z klientem po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i uzgodnimy formę ponownej wysyłki.
   
   Paczkomaty INPOST
   W cenie standardowej przesyłki Paczkomatem INPOST zawierają się powiadomienia Klienta poprzez SMS oraz e-mail. Od momentu umieszczenia paczki w skrytce w Paczkomacie INPOST oczekuje ona na odbiór przez 48 godzin. Po tym okresie przesyłkę można odebrać w najbliższym Oddziale INPOST. W przypadku nie odebrania przez Klienta, przesyłka jest zwracana do Printu. Koszt ponownej wysyłki ponosi Klient zgodnie z cennikiem dostawy dostępnym w zakładce wysyłka.
   Lista oddziałów INPOST znajduje się na stronie Oddziały INPOST
   

6. Dlaczego nie wysyłacie produktów Pocztą Polską?

   Chcemy, aby produkty Printu były dostarczane w szybki, bezpieczny i tani sposób. Nie moglibyśmy tego zagwarantować, wysyłając przesyłki Pocztą Polską.

ZAMÓWIENIE I DOSTAWA POZA GRANICE POLSKI

1. Ile wynosi czas dostawy zamówienia za granicę?

   Czas dostawy jest uzależniony od kraju, do którego wysyłana jest paczka. Czas realizacji waha się od 3 do 10 dni roboczych na terenie Unii Europejskiej. Poza UE czas dostawy może trwać nawet kilka tygodni. W czas dostawy nie jest wliczony czas realizacji zamówienia, który wynosi do 7 dni roboczych.

2. Jak mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?

   Aby sprawdzić status realizacji zamówienia należy zalogować się na swoje konto oraz przejść do zakładki Zamówienia
   Nad widokiem okładki znajduje się informacja o statusie zamówienia.

3. Jakie są formy dostawy zamówień Printu za granicę?

   Zamówienia poza granice Polski wysyłane są za pośrednictwem Poczty Polskiej lub kuriera DPD. Forma dostawy uzależniona jest od zamawianego produktu oraz kraju do którego nadajemy paczkę. Więcej informacji znajdziesz na stronie Wysyłka
   
   

4. Ile wynoszą koszty wysyłki za granicę?

   Zamówienia poza granicę Polski wysyłane są za pośrednictwem kuriera DPD lub Poczty Polskiej. Koszty wysyłki uzależnione są od zamawianego produktu oraz kraju do którego nadajemy paczkę. Na podstawie wybranych produktów koszyk samodzielnie obliczy koszt wysyłki.
   Przy wyborze Poczty Polskiej cena przesyłki zależy od wybranego produktu (jego wagi). Przesyłki do 500 g - 26,00 zł, przesyłki do 1kg - 43,00 zł.
   Przy wyborze kuriera DPD cena zależy od kraju do którego nadawana jest przesyłka:
   Austria, Belgia, Czechy, Dania, Estonia, Holandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Słowacja, Węgry - od 62 zł
   Bułgaria, Finlandia, Francja, Rumunia, Słowenia, Szwecja, Wielka Brytania, Włochy - od 101 zł
   Chorwacja, Grecja, Hiszpania, Irlandia, Portugalia - od 138 zł
   
   Jeżeli w koszyku nie pojawia się opcja wysyłki za granicę - napisz do nas na maila [email protected]. Zaproponujemy dogodne rozwiązanie.
   
   Więcej informacji znajdziesz na stronie Wysyłka
   

5. Jakie mogą być dodatkowe koszty wysyłki za granicę?

   Dodatkowym kosztem może być np. cło, które naliczane jest przy odbiorze Paczki. Oprócz tego dodatkowe koszty mogą być doliczone do paczek wysyłanych na wybrane wyspy lub miejsca położone na terenach odległych (wybrzeża, strefy specjalne). Opłata te leżą po stronie klienta.
   
   

6. Czy jest możliwa dostawa do krajów spoza Unii Europejskiej?

   Na życzenie Klienta istnieje możliwość wysyłki zamówienia poza kraje Unii Europejskiej. Zapytania o dostawę prosimy kierować na adres: [email protected] podając informację o planowanym zamówieniu (liczba fotoksiążek, format i ilość stron) i miejscu dostarczenia przesyłki.

PŁATNOŚCI

1. Czy można otrzymać fakturę VAT za swoje zamówienie?

   Tak. Po zaksięgowaniu płatności przy zamówieniu faktura będzie dostępna po zalogowaniu się na konto Printu i przejściu do zakładki "zamówienia". Następnie należy kliknąć przycisk "szczegóły zamówienia".
   

2. Czy można otrzymać fakturę VAT na firmę za swoje zamówienie?

   Tak. Podczas składania zamówienia, w zakładce “płatność” należy zaznaczyć opcję: "Chcę otrzymać fakturę VAT na firmę".
   

3. Jakie są formy płatności dostępne na Printu.pl?

   Dostępne formy płatności to przelew bankowy lub system bezpiecznych płatności elektronicznych PayU oraz BLIK.
   Szczegóły dostępne na stronie: Płatności
   

4. Na jaki numer konta mogę dokonać wpłaty za swoje zamówienie?

   Przelewu prosimy dokonać na konto podane w zakładce płatności

5. Czy można otrzymać fakturę VAT na firmę po realizacji zamówienia?

   Nie. Chęć otrzymania faktury VAT na firmę należy wyrazić podczas składania zamówienia, w zakładce “płatność” zaznaczając opcję: "Chcę otrzymać fakturę VAT na firmę".

6. Gdzie można pobrać fakturę do zamówienia?

   Faktura dostępna jest po zalogowaniu się na konto Printu i przejściu do zakładki "zamówienia". Następnie należy kliknąć przycisk "szczegóły zamówienia".

7. Czy jest możliwa forma płatności za pobraniem?

   Nie. Za zamówienie można zapłacić przelewem tradycyjnym, przez platformę PayU lub BLIK.

CENY I PROMOCJE

1. Ile kosztuje fotoksiążka?

   Cena fotoksiążki Printu jest uzależniona od jej formatu i ilości stron. Cennik można sprawdzić na stronie: Cennik

2. Ile minimalnie stron posiada produkt Printu?

   Minimalna ilość stron w przypadku każdego formatu wynosi 20. Dodatkowe strony są dodatkowo płatne według cennika. Cennik
   

3. Ile kosztuje dodanie dodatkowej strony do fotoksiążki?

   Dodanie dodatkowej strony do projektu uzależnione jest od formatu fotoksiążki i wynosi w przypadku formatu 20x20cm i 25x20cm - 4,99 zł, 30x30cm - 5,99 zł. Cenę dodatkowych stron można sprawdzić na stronie Cennik
   

4. Ile kosztuje dodanie dodatkowej strony do fotoalbumu?

   Dodanie dodatkowej strony do projektu uzależnione jest od formatu fotoalbumu i wynosi w przypadku formatu 20x20cm - 6,99 zł, 25x20cm - 7,99 zł, 30x30cm - 9,99 zł. Cenę dodatkowych stron można sprawdzić na stronie: Cennik

5. Czy cena fotoksiążki obejmuje koszt wysyłki?

   Cennik nie obejmuje kosztów dostawy. Można je sprawdzić w zakładce Wysyłka

6. Mam kod promocyjny na fotoksiążkę Printu, gdzie mam go wpisać?

   Kod promocyjny należy wczytać w koszyku, w miejscu: “kod promocyjny”. Po wpisaniu kodu, należy kliknąć “wczytaj”, aby zniżka została naliczona. Jeśli kod jest poprawny i spełnia warunki promocji, pojawi się informacja o oszczędności. W razie kłopotów z użyciem kodu, prosimy o kontakt na adres
   [email protected]
   

7. Jak mogę otrzymać kod promocyjny?

   Polecamy zapisanie się do Newslettera Printu, aby być na bieżąco ze specjalnymi promocjami oraz nowościami w Printu.
   
   
   

CZAS REALIZACJI

1. Jaki jest czas realizacji fotoksiążki?

   Standardowy czas realizacji fotoksiążek to dzień zaksięgowania płatności + maksymalnie 7 kolejnych dni roboczych + czas wysyłki (1-2 dni robocze). W ofercie posiadamy również opcję realizacji ekspresowej dla fotoksiążek. Szczegóły dostępne na stronie realizacji ekspresowej.
   

2. Jaki jest czas realizacji fotoalbumu?

   Czas realizacji fotoalbumu to dzień zaksięgowania płatności + maksymalnie 7 kolejnych dni roboczych + czas wysyłki (1-2 dni robocze). Z uwagi na specyfikę produktu w przypadku zamówienia fotoalbumu niestety nie ma możliwości skrócenia czasu realizacji.

REALIZACJA EKSPRESOWA

1. Co to jest realizacja ekspresowa?

   Jest to dodatkowa opcja, która skraca czas realizacji zamówienia. Dotyczy wyłącznie fotoksiążek (w dowolnym formacie i oprawie), produkt wysyłany jest za pośrednictwem kuriera. Realizacja ekspresowa zostaje aktywowana po wybraniu jej w koszyku - jest to jedna z opcji dostawy. Szczegóły dostępne na stronie realizacji ekspresowej.
   

2. Czy realizacja ekspresowa jest dodatkowo płatna?

   Koszt realizacji ekspresowej wynosi 39,99 zł. W tę cenę wliczona jest już opłata za kuriera.

3. Czy można skorzystać z realizacji ekspresowej oraz promocji?

   Niestety nie ma możliwości skorzystania z realizacji ekspresowej oraz promocji jednocześnie. Realizacja ekspresowa nie łączy się z żadnymi promocjami.

4. Czy realizacja ekspresowa dotyczy fotoalbumu?

   Realizacja ekspresowa dotyczy wyłącznie fotoksiążek. Z uwagi na specyfikę produktu w przypadku zamówienia fotoalbumu niestety nie ma możliwości skrócenia standardowego czasu realizacji, który wynosi do 7 dni roboczych.

5. Czy przy skorzystaniu z realizacji ekspresowej można wybrać doręczenie do Paczkomatu?

   Przy korzystaniu z realizacji ekspresowej nie ma możliwości wybrania dostawy do Paczkomatu. Zamówienia wysyłane są wyłącznie za pośrednictwem kuriera.

6. Jakie są dostępne formy płatności realizacji ekspresowej?

   Zamówienie z wybraną realizacją ekspresową można opłacić za pomocą BLIK oraz PayU. Niestety nie ma możliwości zapłaty przelewem tradycyjnym.
   

7. Czy zamówienie z opłaconą realizacją ekspresową można odebrać osobiście?

   Niestety w przypadku realizacji ekspresowej nie ma możliwości odbioru osobistego.

8. Czy po złożeniu zamówienia w standardowym czasie realizacji można dopłacić do realizacji ekspresowej?

   Niestety nie ma możliwości dopłaty do realizacji ekspresowej do złożonego wcześniej zamówienia w standardowym czasie. W takim przypadku prosimy o kontakt na maila [email protected]

FOTOALBUM

1. Czym się różni fotoalbum od fotoksiążki?

   Fotoalbum jest naszym produktem premium i składa się z jednakowych kart o wysokiej gramaturze, łącznie z okładką. Zdjęcia naświetlane są na papierze fotograficznym. Dużym udogodnieniem jest fakt, że rozkłada się on "na płasko", co ułatwia przeglądanie zdjęć. Więcej szczegółów dostępnych na stronie Fotoalbum
   
   Zdjęcia w fotoksiążce natomiast drukowane są na papierze kredowym na miękkich stronach, a oprawa może być twarda lub płócienna. Strony w fotoksiążce zszywane są na grzbiecie, co powoduje, że otwiera się ona podobnie jak tradycyjna książka.
   

2. Jaka jest maksymalna liczba stron w fotoalbumie?

   Maksymalna liczba stron w przypadku fotoalbumu wynosi 40 stron niezależnie od wybranego formatu.

3. Czy dodatkowe strony w fotoalbumie generują dodatkowe koszty?

   Tak, każda dodatkowa strona jest liczona według cennika, w zależności od formatu. Koszty dodatkowych stron można sprawdzić na stronie Cennik
   

4. Czy po zakończeniu projektowania można zamienić fotoalbum na fotoksiążkę?

   Niestety nie ma możliwości bezpośredniej konwersji fotoalbumu na fotoksiążkę i odwrotnie. Są to dwa różne produkty i jest to technicznie niemożliwe. Aby zmienić produkt konieczne będzie zaprojektowanie projektu od nowa. Można przyspieszyć ten proces, korzystając w edytorze ze źródła: “Printu”, dodając zdjęcia.

5. Czy jest możliwość zmiany formatu fotoalbumu w trakcie lub po zaprojektowaniu?

   Niestety nie ma możliwości zmiany formatu będąc w trakcie projektowania lub po zaprojektowaniu fotoalbumu. Aby zmienić format konieczne będzie zaprojektowanie produktu od nowa. Można przyspieszyć ten proces, korzystając w edytorze ze źródła: “Printu”, dodając zdjęcia.

6. Czy przy zakupie fotoalbumu można skorzystać z realizacji ekspresowej?

   Realizacja ekspresowa dotyczy wyłącznie fotoksiążek. Proces tworzenia fotoalbumu jest procesem złożonym i niestety nie ma możliwości skrócenia go do 2 dni roboczych.

7. Gdzie znajdę specyfikację techniczną fotoalbumu?

   Specyfikacja techniczna fotoalbumu dostępna jest na stronie Specyfikacja
   

100 DNI NA ZWROT

1. Czym jest opcja 100 dni na zwrot?

   W przypadku niezadowolenia z produktu gwarantujemy całkowity zwrot pieniędzy. Dajemy Państwu 100 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny.

2. Jakie produkty można zwrócić?

   Produkty, które można zwrócić to fotoksiążka, fotoalbum i minibook. Gwarancja jakości nie obejmuje zamówień powyżej 3 sztuk tego samego produktu złożonych w jednym zamówieniu.

3. Jak wygląda procedura zwrotu produktu?

   Zwroty produktu odbywają się poprzez platformę szybkiezwroty.pl . Instrukcję zwrotu znajdziesz pod tym linkiem: Zwroty/reklamacje
   

4. W jakim okresie można skorzystać ze 100 dni na zwrot?

   Zwrot możliwy jest przez 100 dni od daty otrzymania produktu.

5. Kto pokrywa koszty wysyłki przy zwrocie produktu?

   Koszty zwrotu przesyłki leżą po stronie Printu w przypadku zamówień wysyłanych na terenie Polski. Koszty zwrotu przesyłki wysłanej poza granicę Polski leżą po stronie klienta.

6. Kiedy można spodziewać się zwrotu środków za zamówienie?

   Zwrot 100% wartości zamówienia nastąpi na podany numer konta bankowego do 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej przez Printu.

USŁUGA PROJEKTOWANIA

1. Czym jest usługa projektowania?

   Usługa polega na projektowaniu przez naszego specjalistę fotoksiążki lub fotoalbumu, z uwzględnieniem uwag i próśb klienta. Nasz specjalista zaprojektuje dowolną ilość stron (od 20 do 160, w zależności od rodzaju produktu) w dowolnym formacie oraz oprawie.

2. Jaki jest koszt usługi projektowania?

   Cena zależna jest od wybranego pakietu (od 99,99 zł do 399,99 zł). Cennik dostępny jest na stronie Projektowanie

3. Ile trwa projektowanie fotoksiążki?

   Projektowanie fotoksiążki trwa od 3 dni roboczych do 5 dni roboczych (w zależności od wybranego pakietu) od zaksięgowania wpłaty i otrzymania przez nas zdjęć. W razie poprawek, należy doliczyć do tego czasu 24h robocze.

4. Czy jest możliwość naniesienia poprawek do projektu?

   Tak. Można jednorazowo wysłać nam e-mail z propozycjami zmian.

5. Jak przesłać zdjęcia i w jakim powinny być formacie?

   Zdjęcia należy przesłać do folderu znajdującego się w linku do Dysku Google, wysłanego przez naszego projektanta. Muszą być one w formacie JPG.

6. Ile zdjęć maksymalnie można przesłać do projektu?

   Ilość zdjęć zależna jest od wybranego pakietu (od 1 do 500).

OFERTA DLA FOTOGRAFÓW

1. Czym jest program partnerski dla fotografów?

   Jest to podjęcie współpracy pomiędzy firmą Printu, a fotografami, dzięki której fotografowie otrzymują specjalne profity - takie jak stała zniżka, możliwość zamawiania projektów bez logo, produkt pokazowy = fotoksiążka za 1 zł lub fotoalbum 50 % taniej.
   

2. Jak dołączyć do programu partnerskiego w wersji BASIC?

   Na adres [email protected] należy przesłać link do portfolio i informację o chęci uczestnictwa w Programie Partnerskim w wersji BASIC. Po weryfikacji portfolio otrzymasz odpowiedź zwrotną. Następnie, jako uczestnik programu zamówisz testowe produkty:
   - Fotoksiążkę w dowolnym formacie, liczącą 20 stron - za 1 zł,
   - Fotoalbum - 50% taniej
   

3. Jak dołączyć do programu partnerskiego w wersji PRO?

   Na adres [email protected] należy przesłać link do portfolio i adres strony internetowej oraz informację o chęci uczestnictwa w Programie Partnerskim w wersji PRO. Po weryfikacji portfolio i strony internetowej otrzymasz odpowiedź zwrotną. Następnie, jako uczestnik programu zamówisz testowe produkty:
   - Fotoksiążkę w dowolnym formacie, liczącą 20 stron - za 1 zł
   - Fotoalbum - 50% taniej.
   

4. Czym się różni wersja PRO od BASIC?

   Szczegółowe różnice dostępne są w zakładce Fotograf

SZABLONY PREMIUM

1. Czym są szablony premium?

   Szablony premium zostały dopracowane ręcznie przez doświadczonych specjalistów z zakresu designu. Posiadają unikatowe dodatki i idealnie komponują się ze zdjęciami. Są przygotowane z jeszcze większą dokładnością niż standardowe szablony. Fotoksiążka z kolekcji premium to wyraz poczucia stylu, estetyki i kreatywności na najwyższym poziomie.

2. Ile kosztuje szablon premium?

   Cena szablonu premium wynosi 29,99 zł. Szczegóły dotyczące szablonów premium dostępne są na stronie Kolekcja premium

3. Czy można dokonać zmian w szablonie?

   Tak. Szablony można dowolnie modyfikować.

USŁUGA SPRAWDZANIA PROJEKTU

1. Czym jest usługa sprawdzania projektu?

   Jest to dodatkowo płatna usługa, w której specjalista zweryfikuje projekt pod kątem poprawności technicznej i wizualnej. Sprawdzi m.in. ryzyko ucięcia elementów podczas druku oraz bezbłędność tekstów. Po sprawdzeniu zostanie przesłany specjalny raport w wiadomości e-mail.

2. Ile kosztuje dodatkowa usługa sprawdzania projektu?

   Koszt usługi wynosi od 11,99 zł (w zależności od ilości stron w projekcie).

3. Gdzie można wybrać opcję sprawdzania projektu?

   Po dodaniu produktu do koszyka pojawi się opcja wybrania dodatkowej usługi.

4. Czy korzystając z usługi sprawdzania projektu można wybrać realizację ekspresową?

   Niestety nie ma możliwości skorzystania z usługi sprawdzania projektu w przypadku wybrania realizacji expresowej zamówienia.