POMOC

Poniżej znajdziesz najważniejsze pytania i odpowiedzi dotyczace Printu.pl

EDYTOR PRINTU

1. Jak dodać zdjęcia do edytora?

   Zdjęcia do fotoksiążki dodajemy w lewym, dolnym rogu edytora, klikając na przycisk “Dodaj zdjęcia”.
   

2. Dlaczego nie mogę dodać zdjęć do edytora?

   Zanim rozpoczniesz dodawanie zdjęć do edytora Printu, upewnij się, że są one w formacie JPEG, a rozmiar pojedynczego zdjęcia nie przekracza 15 MB.
   

3. Skąd mogę dodać zdjęcia do edytora?

   Zdjęcia do edytora można dodać z dysku komputera, pobrać z innych projektów (printu), z konta Facebook, Instagram, Picasa, Flickr lub Nasza Klasa.

4. Ile mogę wgrać zdjęć do fotoksiążki?

   500

5. Jaki jest maksymalny rozmiar zdjęć, które mogę wgrać do fotoksiążki?

   Maksymalny rozmiar pojedynczego zdjęcia to 15 MB.

6. Jakie zdjęcia dodać do fotoksiążki, aby mieć pewność, że ich jakość jest dobra?

   Dla zapewnienia jak najlepszej jakości zdjęć, przesłane pliki muszą mieć odpowiednią rozdzielczość. Jeżeli zdjęcia pochodzą bezpośrednio z aparatu cyfrowego nie wymagają one żadnej ingerencji. W przypadku zdjęć obrabianych samodzielnie w programie graficznym, pliki należy zapisać w rozdzielczości 300 dpi oraz zachować w przestrzeń kolorów sRGB. Po wgraniu zdjęć do aplikacji i umieszczeniu ich w odpowiednich komórkach program sprawdzi ich jakość i w przypadku problemów z rozmiarem zdjęcia poinformuje o tym.
   

7. Jak dodać dodatkowe strony do fotoskiążki?

   Minimalna ilość stron w fotoksiążce wynosi 20. Aby dodać więcej stron, należy kliknąć opcję “+ DODAJ” dostępną w dolnym rogu każdej strony.

8. Ile minimalnie stron posiada fotoksiążka Printu?

   Minimalna ilość stron w przypadku każdego formatu wynosi 20.

9. Ile maksymalnie stron może posiadać fotoksiążka Printu?

   Maksymalna liczba stron w fotoksiążce waha się od 40 do 180 w zależności od wybranego formatu. Maksymalną dla danego formatu ilość stron oraz cenę dodatkowych stron można sprawdzić tutaj: Cennik
   

10. Dlaczego dodanie strony, powoduje dodanie dwóch stron?

    Książka musi posiadać parzystą liczbę stron. Dodanie strony powoduje więc w rzeczywistości dodanie dwóch kolejnych stron.

11. Jak usunąć strony w fotoksiążce?

    Aby usunąć strony w fotoksiążce, należy kliknąć ikonkę kosza na śmieci widoczną w górnym rogu każdej strony.

12. Jak cofnąć zmiany w fotoksiążce?

    Aby cofnąć wprowadzone zmiany w fotoksiążce, należy kliknąć opcję “COFNIJ” widoczną pod fotoksiążką.

13. Jak przywrócić cofnięte zmiany dokonane w fotoksiążce?

    Aby przywrócić cofnięte zmiany w fotoksiążce, należy kliknąć opcję “PONÓW” widoczną pod fotoksiążką.

14. Jak dodać teksty w fotoksiążce?

    Aby dodać tekst do fotoksiążki, należy kliknąć w opcję “UKŁAD” dostępną pod projektem fotoksiążki, a następnie wybrać spośród okienek z widocznymi poziomymi liniami - są to układy, w których można dodać zdjęcie/-a z tekstem lub sam tekst.

15. Jakie dodatkowe elementy mogę dodać do fotoksiążki?

    Pod projektem fotoksiążki, w edytorze, dostępne są dodatkowe opcje:
    - do strony
    Opcja: tło, gdzie można wybrać kolor tła dla pojedynczej strony, lub zastosować go dla całego projektu.
    - do zdjęcia
    Opcje: powiększ, odbij, dopasuj, wypełnij, obróć, filtry, ramki, do tła, usuń.
    - do okienka ze zdjęciem i/lub tekstem
    Opcje: wybór rodzaju czcionki, wielkość czcionki, wyrównanie tekstu, kolor czcionki, klawiatura z polskimi znakami.
    

16. Czym są linie bezpieczeństwa widoczne w edytorze?

    Linie bezpieczeństwa określają miejsca, w których nie należy umieszczać ważnych elementów, ponieważ mogą zostać one obcięte podczas produkcji fotoksiążki. Można je pokazać lub ukryć klikając w opcję “linie bezpieczeństwa” widoczne pod projektem w edytorze.

17. Czy mogę zapisać zmiany w fotoksiążce i dokończyć ją później?

    Tak, wystarczy kliknąć opcję “Zapisz projekt” dostępną w prawym, górnym rogu. Do dokończenia projektu można wrócić w wolnej chwili, klikając w zakładkę “moje książki”, dostępną w prawym górnym rogu na swoim koncie.

18. Czy mogę zmienić rodzaj okładki w mojej fotoksiążce?

    Tak, wystarczy kliknąć opcję “przód” widoczną w edytorze w lewym górnym rogu (obok stron), a następnie w dostępny dla danego formatu “rodzaj okładki” (miękka, twarda lub płótno), a następnie potwierdzić wybór, poprzez opcję “wybieram”.
    

19. Czy mogę zmienić rodzaj papieru w mojej fotoksiążce?

    Tak, można zmienić rodzaj papieru w fotoksiążce w podsumowaniu zamówienia. Wystarczy kliknąć opcję “zmień” widoczną obok rodzaju papieru i wybrać: matowy lub błyszczący. Taka zmiana spowoduje także zmianę okładki na matową lub błyszczącą.
    

20. Ile można dodać zdjęć na jednej stronie fotoksiążki?

    Na jednej stronie fotoksiążki można dodać od 1 do 9 zdjęć. Aby to zrobić, należy kliknąć w opcję “UKŁAD” dostępną pod projektem fotoksiążki, a następnie wybrać odpowiedni układ: 1 zdjęcie, 2 zdjęcia, 3 zdjęcia, 4 zdjęcia, 5 zdjęć, 6 zdjęć, 7 zdjęć, 8 zdjęć, 9 zdjęć.
    

21. Jak zamówić fotoksiążkę Printu?

    Aby zamówić fotoksiążkę, klikamy w opcję “zamów” dostępną w prawym, górnym rogu edytora. Następnie sprawdzamy czy fotoksiażka nie zawiera błędów (można to zrobić, klikając opcję “edytuj”) i jeśli wszystko jest w porządku, zaznaczamy okienka checklisty:
    - sprawdź zdjęcia - zaznaczając ☑ Klient potwierdza, że sprawdził wygląd i układ zdjęć w swoim projekcie i je akceptuje;
    - sprawdź okładkę - zaznaczając ☑ Klient potwierdza, że sprawdził wygląd okładek w swoim projekcie i je akceptuje;
    - sprawdź pisownię - zaznaczając ☑ Klient potwierdza, że sprawdził teksty w swoim projekcie i je akceptuje;
    Odhaczenie wszystkich punktów checklisty jest równoznaczne z tym, że Klient akceptuje ostateczny wygląd swojego projektu. Klikając “dodaj do koszyka”, zobaczymy zamówione produkty oraz ich ilość, możemy wczytać kod - jeśli posiadamy (karta podarunkowa lub kod promocyjny) i przejść do kasy. Tutaj pojawi się zakładka “Dostawa”, w której określamy adres dostawy i formę wysyłki (paczkomaty24 lub kurier DPD) i przechodzimy do płatności. Wybieramy dane płatnika lub dodajemy nowe, wybieramy formę płatności (przedpłata lub PayU) i jeśli wszystko się zgadza, przechodzimy do podsumowania zamówienia, po czym klikamy: “zamawiam i płacę”.
    

22. Czy jeśli wystąpi problem z projektem, firma skontaktuje się ze mną?

    Jeśli nasi pracownicy przed wysłaniem fotoksiążki na produkcję, znajdą w projekcie coś niepokojącego (np. dużo pustych stron), skontaktują się z Klientem i jeśli wyrazi on chęć wprowadzenia zmian, odeślą projekt do poprawy.
    

23. Dlaczego po zamówieniu fotoksiążki Printu, projekt zniknął z zakładki "moje książki"?

    Traktujemy zakładkę "moje książki" jako miejsce niezamówionych prac Klienta. Po dokonaniu zakupu, książka trafia do zakładki “zamówienia”. Oczywiście każdy taki projekt można duplikować i/lub edytować, tworząc na jego podstawie nowy projekt fotoksiążki.
    

REJESTRACJA I LOGOWANIE

1. Czy aby stworzyć projekt, muszę założyć konto na Printu.pl?

   Aby stworzyć projekt nie trzeba zakładać konta. Rejestracja jest wskazana w celu zapisania zmian w projekcie i wymagana w celu złożenia zamówienia.
   

2. Dlaczego nie mogę się zalogować na Printu.pl?

   Aby użytkownik mógł zalogować się do swojego konta, powinien mieć poprawnie ustawione następujące opcje:
   - akceptacja plików cookies (przeglądarka) (Narzędzia / Opcje Internetowe / Prywatność / przyciski: DOMYŚLNIE)
   - włączona opcję Java Script (przeglądarka)
   - poprawnie ustawiona data i czas w systemie operacyjnym
   W przypadku wystąpienia problemów z logowaniem lub funkcjonalnością serwisu, prosimy o zweryfikowanie i ewentualnie ustawienie następujących opcji przeglądarki:
   - akceptacja plików cookies w opcjach programu: (narzędzia/ opcje internetowe/zabezpieczenia oraz .../prywatność)
   - włączenie opcji Java Script w opcjach: (narzędzia/ opcje internetowe/ zabezpieczenia/ poziom)
   
   Dodatkowo prosimy sprawdzić poprawność czasu oraz daty w systemie operacyjnym. Dokonujemy tego klikając dwukrotnie prawym przyciskiem myszy na zegarek znajdujący się w prawym, dolnym rogu ekranu.
   
   W niektórych przypadkach usunięcie zawartości folderów Cookies oraz Temporary Internet Files rozwiązuje problemy z logowaniem.
   

3. Dlaczego podczas logowania wyrzuca mnie na główną stronę?

   W tym przypadku należy włączyć obsługę cookies (ciasteczek) w swojej przeglądarce.
   

4. Co w przypadku, jeśli nie pamiętam hasła do swojego konta?

   Prosimy skorzystać z formularza zamieszczonego na stronie odzyskania hasła: printu.pl/login/haslo/
   Odzyskać swoje dane można na dwa sposoby:
   1. Podając login - hasło zostanie przesłane na adres e-mail podany podczas rejestracji
   2. Podając e-mail - jak wyżej.
   
   

FOTOKSIĄŻKA

1. Jak są dostępne formaty fotoksiążek?

   Posiadamy w ofercie fotoksiążki w 4 formatach: 19x13 cm, 20x20 cm, 25x20 cm i 30x30 cm.

2. Jakie są dostępne okładki fotoksiążek?

   Posiadamy w ofercie 3 rodzaje opraw, uzależnione od formatu fotoksiążki:
   20x20 - oprawa miękka lub twarda,
   25x20 - oprawa miękka, twarda lub płócienna
   30x30 cm - oprawa twarda lub płócienna.
   Szczegóły i zdjęcia okładek można zobaczyć tutaj.
   

3. Czym się różnią okładki?

   W przypadku wszystkich okładek fotoksiążek, używany jest papier kredowy o gramaturze 350 g, uszlachetniany folią błyszczącą lub matową. Okładki twarde i płócienne są wzmocnione kartonem o grubości 3mm. Na okładce miękkiej i twardej można dodać zdjęcia i teksty.
   

4. Jakie są dostępne kolory opraw płóciennych?

   Oprawa płócienna dostępna jest w 3 kolorach: czarnym, beżowym lub szarym.
   

5. Jaki rodzaj papieru można wybrać?

   Posiadamy w ofercie papier kredowy, do wyboru: matowy o gramaturze 170g lub błyszczący o gramaturze 200g. W przypadku formatu 25x20 w oprawie twardej i płóciennej oraz formatu 30x30 w oprawie twardej i płóciennej powyżej 100 stron, gramatura papieru wynosi 150g. Szczegóły.
   

6. Ile mogę posiadać otwartych projektów fotoksiążek?

   10

7. Jak długo przechowywany jest projekt niezamówionej fotoksiążki?

   Projekty niezamówionych fotoksiążek przechowujemy 45 dni od daty ostatniej edycji. Ale nie martw się. Na 3 dni przed upływem tego czasu przypomnimy Ci o zapomnianej książce drogą e-mailową, tak abyś miał/miała możliwość zamówienia przygotowanych wcześniej materiałów.

8. Co się dzieje z zamówionymi projektami fotoksiążek?

   Są one dostępne w zakładce “zamówienia”.

9. Jak długo przechowywany jest projekt zamówionej fotoksiążki?

   Projekt zamówionej fotoksiążki przechowujemy 2 lata od momentu zakupu. Jeśli w zamówionym projekcie fotoksiążki w ciągu 90 dni od daty jej zamówienia nie zostaną dokonane żadne zmiany, trafi on do archiwum. Aby odzyskać projekt, należy zalogować się na swoje konto na Printu.pl, wejść do zakładki “zamówienia” i kliknąć przycisk “wyciągnij z archiwum”. Czas oczekiwania na wyciągnięcie fotoksiążki z archiwum Printu wynosi do 24 godzin.
   

10. Czy mogę zaprojektować fotoksiążkę ze skanów zdjęć?

    Tak, wówczas zdjęcia należy zeskanować w minimalnej rozdzielczości 300 DPI i zapisać w profilu kolorystycznym sRGB.

ZAMÓWIENIE I DOSTAWA NA TERYTORIUM POLSKI

1. Jaki jest czas realizacji fotoksiążki?

   Czas realizacji fotoksiążki wynosi do 7 dni roboczych, od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji do chwili jego wydrukowania. W czas realizacji fotoksiążki nie jest wliczony czas jej dostawy.

2. Co oznacza potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji?

   Jeśli nasi pracownicy przed wysłaniem fotoksiążki na produkcję, znajdą w projekcie coś niepokojącego (np. dużo pustych stron), skontaktują się z Klientem i jeśli wyrazi on chęć wprowadzenia zmian, odeślą projekt do poprawy. Czas realizacji fotoksiążki będzie liczony dopiero od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji w wiadomości e-mail.

3. Ile wynosi czas dostawy fotoksiązki Printu?

   Czas dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy i przedstawia się następująco:
   - Kurier DPD - (1-2 dni robocze),
   - Kurier INPOST - (1-2 dni robocze),
   - Paczkomaty INPOST - (1-2 dni robocze).
   

4. Jak mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?

   Po złożeniu zamówienia, Printu generuje e-maila z informacją o szczegółach zamówienia. W przeciągu 2 dni roboczych Klient otrzyma drogą e-mailową informację o przyjęciu zamówienia do realizacji wraz z:
   - podsumowaniem danego zamówienia,
   - ceną nabywanych produktów,
   - ceną dostawy,
   - innymi danymi niezbędnymi do dokonania płatności przez Klienta.
   Status zamówienia można sprawdzić na stronie: http://printu.pl/dashboard/history/
   W razie pytań prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny.
   

5. Jakie są formy dostawy zamówień Printu?

   Kurier DPD, Kurier INPOST, Paczkomaty INPOST. Więcej o wysyłce przeczytasz na stronie Wysyłka.
   

6. Ile wynoszą koszty wysyłki?

   Aktuany cennik wysyłek znajduje się w zakładce - wysyłka.

7. Jakie mogą być dodatkowe koszty wysyłki?

   DPD
   W cenie standardowej przesyłki DPD zawierają się dwie próby jej doręczenia przez kuriera. W przypadku nie zastania adresata i braku kontaktu telefonicznego, przesyłka jest zwracana do Printu. Koszt ponownej wysyłki w kwocie 16 pln pokrywa Klient.
   
   Paczkomaty INPOST
   W cenie standardowej przesyłki Paczkomatem INPOST zawierają się powiadomienia Klienta poprzez SMS oraz e-mail. Od momentu umieszczenia paczki w skrytce w Paczkomacie InPost oczekuje ona na odbiór przez 3 dni. Po tym okresie przesyłkę można odebrać w najbliższym Oddziale InPost przez 11 dni. Lista oddziałów InPost znajduje się tutaj. http://paczkomaty.pl/pliki/inpost-lista-oddzialow.pdf W przypadku nie odebrania przez Klienta, przesyłka jest zwracana do Printu. Koszt ponownej wysyłki w kwocie 9 pln ponosi Klient.
   

8. Dlaczego nie wysyłacie produktów Pocztą Polską?

   Chcemy, aby produkty Printu były dostarczane w szybki, bezpieczny i tani sposób. Nie moglibyśmy tego zagwarantować, wysyłając przesyłki Pocztą Polską.

ZAMÓWIENIE I DOSTAWA POZA GRANICE POLSKI

1. Jaki jest czas realizacji fotoksiążki?

   Czas realizacji fotoksiążki wynosi do 7 dni roboczych, od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji do chwili jego wydrukowania. W czas realizacji fotoksiążki nie jest wliczony czas jej dostawy.

2. Co oznacza potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji?

   Jeśli nasi pracownicy przed wysłaniem fotoksiążki na produkcję, znajdą w projekcie coś niepokojącego (np. dużo pustych stron), skontaktują się z Klientem i jeśli wyrazi on chęć wprowadzenia zmian, odeślą projekt do poprawy. Czas realizacji fotoksiążki będzie liczony dopiero od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji w wiadomości e-mail.
   

3. Ile wynosi czas dostawy fotoksiązki Printu za granicę?

   Średni czas doręczenia przesyłki na terenie Europy wynosi do 5 dni roboczych. W czas dostawy fotoksiążki nie jest wliczony czas jej realizacji.
   

4. Jak mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?

   Po złożeniu zamówienia, Printu generuje e-maila z informacją o szczegółach zamówienia. W przeciągu 2 dni roboczych Klient otrzyma mailową informację o przyjęciu zamówienia do realizacji wraz z:
   - podsumowaniem danego zamówienia,
   - ceną nabywanych produktów,
   - ceną dostawy
   - innymi danymi niezbędnymi do dokonania płatności przez Klienta.
   Status swojego zamówienia można sprawdzić na stronie - Moje konto po wcześniejszym zalogowaniu
   W razie pytań prosimy o kontakt e-mailowy lub telefoniczny.
   

5. Jakie są formy dostawy zamówień Printu za granicę?

   Kurier DPD lub Poczta Polska*.
   
   Uwaga! wysyłka Pocztą Polską dotyczy wybranych produktów. Szczegóły dostępne tutaj: Wysyłka
   
   

6. Ile wynoszą koszty wysyłki za granicę?

   Orientacyjne ceny przedstawione są poniżej wraz z informacjami o możliwych dodatkowych kosztach.
   
   Kraj / Koszt w PLN **
   Austria, Belgia, Cypr, Czechy, Dania*, Estonia*, Holandia*, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Malta, Niemcy*, Słowacja / 66 pln
   Węgry / 72 pln
   Francja*, Słowenia / 77 pln
   Wielka Brytania / 83 pln
   Szwecja*, Włochy* / 89 pln
   Hiszpania*, Irlandia / 94 pln
   Bułgaria, Chorwacja*, Portugalia*, Rumunia, Finlandia* / 111 pln
   Grecja * / 144 pln
   
   * - dopłaty do paczek wysyłanych na wybrane wyspy lub miejsca położone na terenach odległych (wybrzeża, strefy specjalne) wg kodów pocztowych dostępnych na http://www.dpd.com.pl/download/Cennik_uslug_miedzynarodowych_DPD_Polska_01_07_2013.zip
   ** - ceny mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kosztów przesyłki ze względu na zmianę kursu Euro

7. Jakie mogą być dodatkowe koszty wysyłki za granicę?

   Dodatkowe koszty mogą byc doliczone do paczek wysyłanych na wybrane wyspy lub miejsca położone na terenach odległych (wybrzeża, strefy specjalne) wg kodów pocztowych dostępnych tutaj.
   Oprócz tego ceny mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych kosztów przesyłki ze względu na zmianę kursu Euro.
   

8. Czy jest możliwa dostawa do krajów spoza Unii Europejskiej?

   Na życzenie Klienta istnieje możliwość wysyłki zamówienia poza kraje Unii Europejskiej. Zapytania o dostawę prosimy kierować na adres: [email protected] podając informację o planowanym zamówieniu (liczba fotoksiążek, format i ilość stron) i miejscu dostarczenia przesyłki.

PŁATNOŚCI

1. Czy mogę otrzymać fakturę VAT za swoje zamówienie?

   Tak. Podczas składania zamówienia, w zakładce “płatność” należy zaznaczyć opcję: "Chcę otrzymać fakturę VAT na firmę".
   

2. Czy mogę otrzymać fakturę VAT po realizacji zamówienia?

   Nie. Chęć otrzymania faktury VAT na firmę należy wyrazić podczas składania zamówienia, w zakładce “płatność” zaznaczając opcję: "Chcę otrzymać fakturę VAT na firmę".
   

3. Jakie są formy płatności dostępne na Printu.pl?

   Dostępne formy płatności to przelew bankowy lub system bezpiecznych płatności elektronicznych PayU. Szczegóły dostępne na stronie: Płatności
   

4. Na jaki numer konta mogę dokonać wpłaty za swoje zamówienie?

   Przelewu prosimy dokonać na konto podane w zakładce płatności

CENY I PROMOCJE

1. Ile kosztuje fotoksiążka?

   Cena fotoksiążki Printu jest uzależniona od jej formatu i ilości stron. Cennik można sprawdzić na stronie: Cennik

2. Ile minimalnie stron posiada fotoksiążka Printu?

   Minimalna ilość stron w przypadku każdego formatu wynosi 20. Dodatkowe strony są dodatkowo płatne.
   

3. Ile maksymalnie stron może posiadać fotoksiążka Printu?

   Maksymalna liczba stron w fotoksiążce waha się od 40 do 180 w zależności od wybranego formatu. Maksymalną dla danego formatu ilość stron oraz cenę dodatkowych stron można sprawdzić tutaj: Cennik
   

4. Ile kosztuje dodanie dodatkowej strony do fotoksiążki?

   Dodanie dodatkowej strony do projektu uzależnione jest od formatu i wynosi w przypadku formatu 20x20cm i 25x20cm - 2,99 zł, 30x30cm - 3,99 zł.
   Cenę dodatkowych stron można sprawdzić tutaj: Cennik

5. Czy cena fotoksiążki obejmuje koszt wysyłki?

   Cennik nie obejmuje kosztów dostawy. Można je sprawdzić w zakładce Wysyłka

6. Mam kod promocyjny na fotoksiążkę Printu, gdzie mam go wpisać?

   Kod promocyjny należy wczytać w koszyku, w miejscu: “karta podarunkowa lub kod promocyjny”. Po wpisaniu kodu, należy kliknąć “wczytaj”, aby zniżka została naliczona. Jeśli kod jest poprawny i spełnia warunki promocji, pojawi się informacja o oszczędności. W razie kłopotów z użyciem kodu, prosimy o kontakt na adres
   [email protected]
   

7. Jak mogę otrzymać kod promocyjny?

   Kody promocyjne Printu przyznawane są Klientom przy okazji promocji wysyłanych np. za pośrednictwem newslettera.
   - Nie masz konta na Printu.pl? Podczas rejestracji, zachęcamy do zaznaczenia opcji:
   ☑ Zgadzam się na przesyłanie informacji handlowych przez Printu.pl
   - Masz konto na Printu.pl, ale nie otrzymujesz promocji na e-maila?
   Wejdź na swoje konto (zakładka “konto” na górze strony) i przy opcji “Chcę otrzymywać powiadomienia na temat: Nowości i promocje” zaznacz: TAK.